Нормативна база:
- Закон України «Про звернення громадян»
- Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації
- Класифікатор звернень громадян, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 р. N 858
- Протокол вивчення стану виконання адміністрацією закладу освіти Закону України "Про звернення громадян"
- МЕТОДИЧНИЙ ПОСІБНИК з матеріалами для звернення громадян та їх опрацювання закладами